コールセンターシステム

TOSTEL（トステル）シリーズ

コールセンターシステムTOSTEL（トステル）シリーズとは

オンプレ（社内にサーバーを設置）で実現するコールセンターシステムです。
創業当時から現場の声を反映しブラッシュアップを続け、最新版のTOSTEL3（トステル　スリー）は洗練されたアウトバウンド・インバウンド・オートコールのシステムです。
オペレータ画面は大きなボタンでの簡単操作のため、どなたでも安心して操作ができます。
管理者画面は多くの便利な機能をご用意しております。
全通話を録音するため、トラブル対応やサービス品質向上に繋がります。
オペレータ人数が増えるほどにオートコールのプレディクティブ発信の効率を実感できます。

導入事例① 導入事例②

シンプルな発信機能（アウトバウンド）

ボタン一つで電話を発信します。
発信前から相手情報が表示され、安心して会話ができます。
会話結果はクリックするだけの簡単登録です。
通話中に困ったときは管理者にヘルプのお知らせすることができます。

ポップアップ表示の着信機能（インバウンド）

着信と同時に登録された相手の名前を表示します。非表示も可能です。
通話を開始すると瞬時に全会話履歴を表示します。
担当者や外線への転送も簡単操作で行えます。
内線の転送前に在席状況が確認でき、離席や不在が一目で分かり安心です。

効率的なオートコール

過去の会話結果や複雑な条件でピンポイントで発信することが可能です。
オペレータごとに発信先を分けて、複数の業務を同時に行えます。
接続率に合わせて発信回線数の調整が可能です。
全オペレータが通話中でも自動音声のIVRが応答するので安心です。
電話回線を効率よくオペレータに接続して、回線に無駄がありません。

便利な全通話録音

すべての通話を自動で録音します。
新人研修や売上げの高い人の会話を聞くなど人材育成に役立ちます。
約束や注文の確認、言った言わないなどのトラブル対応、クレーム対応の情報源になります。
カスタマーサービスの分析・評価材料となり、品質向上に繋がります。

多彩な機能の管理者画面

オペレータの通話状況や待機時間、電話回線の使用状況、KPIなどリアルタイムで集計、グラフ化して確認ができます。
タイマー設定による営業時間外の音声ガイダンス・留守電への自動切り替えや別回線への転送など機能が充実しています。
ウィスパリング（ささやき）は新人のサポートやクレーム対応に役立ちます。
新規開拓の発信、見込み客への営業発信、顧客への発着信まで１つのシステムで完結できます。

1か月単位のレンタルが可能

新入社員やオペレータの増減による台数変更が1か月単位で可能です。
レンタルにパソコンが含まれるため、購入費用が不要です。
１か月２席からのレンタルが可能です。

最短5営業日で導入

設置場所の調査とご入金確認後、最短5営業日でお使いいただけます。
ネットワーク環境がある場合、サーバーと端末の設置後、すぐにお使いいただけます。
新規ネットワークの敷設や社内ネットワークとの切分けなど、ご要望に応じて環境を構築いたしますのでご安心ください。

こんな心配はございませんか？

インターネットが切れたら電話が使えないのでは・・・	既存の電話回線をサーバーに接続するだけでインターネットを通さないため、通常の電話機同様に使用できます。
机の上や回りに配線がごちゃごちゃする・・・	オペレータ用の電話機や各席までの電話線が不要になります。社内ネットワークに接続されたパソコンがあればどこでもご使用いただけます。
電話番号が変わってしまうかも・・・	他社のクラウドシステムは使える電話番号に条件があり、今の電話番号をそのまま使うことができない場合があります。 TOSTEL3はオンプレで電話回線の契約変更の必要がなく、電話番号変更の必要がありません。
他社のクラウドタイプを使ってみたけど音質が・・・	TOSTEL3はアナログ電話機と音質は変わりません。マイクやスピーカーの音量調整が簡単にでき、パソコンごとに設定することが可能です。
クラウドPBXへの電話帳のアップはセキュリティが不安・・・	オンプレなので外部に取引先や顧客の情報を出すことはありません。
レイアウト変更する際の電話業者への費用を抑えたい・・・	電話線を使わないので電話業者に依頼する電話線の引き直しが不要です。社内LANに繋がっているパソコンならどこでも通話が可能です。
留守番電話のガイダンスをいくつも設定したい・・・	スケジュールと共に録音したメッセージを指定すれば、様々なパターンでガイダンスを流せます。回線毎に時間を変えて設定したり、緊急専用の電話番号だけは着信するように設定できます。
急ぎの要件でお客様から着信があったのに担当者が不在・・・	外線転送が可能なため、外出先の携帯へ転送すれば通話することが可能です。
将来的に拡張したいけど・・・	レンタルなら初期費用を抑えて開始、後からの増設・拡張が可能です。